Cultura de Atendimento – Compromisso com a Excelência

No Furtado Advogados Associados, compreendemos que um atendimento de excelência é essencial para o fortalecimento da confiança, da satisfação e da fidelização dos nossos clientes. A qualidade com que nos comunicamos e prestamos suporte impacta diretamente na experiência do cliente e na imagem institucional que projetamos no mercado.

Para nós, gostar de interagir com o público é mais do que uma habilidade: é um valor. Nesse sentido, nossas equipes Administrativa e Jurídica estão permanentemente comprometidas em oferecer acolhimento, atenção e soluções com empatia, cordialidade e eficiência.

Acreditamos que um atendimento de qualidade vai além da mera execução de tarefas. Envolve superar expectativas, compreender necessidades específicas e prestar atenção aos detalhes. Pequenos gestos têm o poder de gerar grandes impressões.

Inspiramo-nos em boas práticas de excelência no atendimento, como a relatada por Michael Eisner, ex-CEO da Disney, ao destacar que “nada define com tanta visibilidade os parques da Disney como a cordialidade e o comprometimento de seus colaboradores e a forma como os visitantes percebem esse cuidado”. Um exemplo ilustrativo dessa filosofia é a solução simples e eficaz adotada nos estacionamentos dos parques, onde os colaboradores passaram a registrar o horário e a localização das filas de veículos para orientar os visitantes no retorno ao final do dia. Essa iniciativa, baseada na atenção genuína, transformou um problema recorrente em uma experiência positiva.

Esse tipo de conduta é reflexo do atendimento que buscamos oferecer em nossa rotina: proativo, humano e centrado na experiência do cliente. Ao cultivar essa postura, fortalecemos não apenas nosso relacionamento com o público, mas também promovemos um ambiente de trabalho mais integrado, colaborativo e harmonioso.

Entendemos, ainda, que um bom atendimento funciona como um verdadeiro cartão de visita. Ele deixa marcas positivas, gera recomendações espontâneas e reforça nossa reputação institucional.

Como parte desse compromisso, o Furtado Advogados investe continuamente em ferramentas tecnológicas que garantem uma comunicação ágil, transparente e eficiente com clientes, parceiros e fornecedores. Trata-se de uma escolha estratégica, alinhada à nossa missão de promover a excelência em todos os pontos de contato.

Ana Luiza Aragon
Gerente Geral e Financeira